花西子女性守护热线女心理师志愿者在为疫情期间居家女性提供心理支持服务

　
2021年12月27日，花西子女性守护热线半年报告对外发布。报告中显示热线开通206 天中，共5346小时。花西子女性守护热线旨在为花西子的用户提供更多维度的关怀。

　
据悉，该热线是花西子母公司旗下的浙江省宜格慈善基金会联合杭州滴水公益，向身处心理困境的女性提供心理支持的公益心理热线服务，于2021年5月开通，每天9点-20点，全年在线。凡是有倾听需求的人士，均可拨打热线转1，获得心理热线服务。

　
近期，电视剧《女心理师》的热播，该心理咨询服务热线也被网友们称为了现实版的女心理师、杭州的心扉夜话。

　
婚姻家庭问题仍是困扰女性的主因 疫情带来新挑战

　
当今社会女性的身心健康正面临着极大的挑战，个体与他人以及个体与社会的相处矛盾更需要得到关注。

　
据清华大学国际传播研究中心发布的2018年《中国城市职场女性健康绿皮书》和2019年《中国职场女性心理健康绿皮书》数据对比显示，2018年近四成职场女性心理健康状况不佳。而2019年约九成职场女性不同程度出现过负面情感、心理和躯体症状。

　

半年报告数据图(年龄、主要来电内容)

　
花西子女性守护热线半年报告显示，在热线服务过程中来话女性占比70%，职业以普通职员、在校大学生、无业人员居多。咨询问题涉及婚姻感情、家庭、恋爱、人际关系、工作困扰等多个方面，其中以婚姻感情和家庭问题较为突出。

　

半年报告数据图（男女比例、职业分布）

　
值得关注的是，疫情的反复也为心理疗愈带来了新挑战。花西子女性守护热线心理咨询师志愿者刘老师举例，19年底的疫情就让之前疗愈过的来话者状态变得更加反复，疫情状态下被迫居家隔离让部分来话者的疗愈变得更难。尽管疫情大环境已经稳定，但是不断变化的疫情状态对不同的来话者的影响也会不同。

　
半年接听5346小时求助电话 未来还将逐步完善小程序及科普论坛

　
报告中显示花西子女性守护热线开通半年以来，咨询师已有效提供了5346小时热线服务。目前，该热线共有162位公益心理咨询师，其中国家二级心理咨询师130 人占80%；本科及以上学历占比 89.5%。此外在编咨询师每年需按要求参加督导，不断提升咨询能力和助人技巧，同时深化自我认识，澄清专业服务角色，促进咨询师个人成长，并有效防止出现职业枯竭。

　
心理热线，不是简单的倾听、随意的应答、帮来访者出谋划策。而是以电话为中介，通过良好的咨询关系，运用基础的心理咨询方法和技术，帮助来话者澄清问题，促进其成长。按照心理热线的专业要求，才能为来话者提供规范的心理服务和帮助。

　
花西子女性守护热线咨询师志愿者赵老师表示心理咨询热线不同于心理教育，心理咨询最终的目的是引导人的个体成长。因此需要确保在素质高、技术扎实的专业志愿者队伍基础上，跟随社会变化不断迭代服务能力，以实现各类场景下所需提供的支持服务。

　
目前，花西子女性守护热线以免费电话服务为主，线下心理剧及沙龙交流为辅。大众凡是需要有人倾听的时候都可以拨打。未来，文字咨询功能小程序、直播科普、论坛科普等多新媒体形式的支持渠道将逐步完善，进一步尝试缩小民众的心理健康需求与目前能够提供给民众的心理健康服务之间的差距，多渠道更便捷地向公众提供支持服务。